Cara mempertahankan pelanggan lama merupakan tantangan tersendiri. Kebutuhan yang terus berkembang, harapan yang semakin tinggi, serta kehadiran pesaing baru dapat menjadi alasan mereka beralih ke pilihan lain.
Karena itu, upaya menjaga loyalitas pelanggan perlu berlandaskan pemahaman yang kuat terhadap apa yang mereka butuhkan dan sukai, disertai dengan penyesuaian strategi secara konsisten. Berikut beberapa cara yang bisa diterapkan dalam bisnis untuk mempertahankan pelanggan.
1. Pertahankan dan Tingkatkan Kualitas Produk
Mutu atau kualitas produk merupakan elemen kunci dalam menjaga loyalitas pelanggan. Ketika merasa puas dengan kualitas yang diberikan, pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang. Guna menjaga kestabilan dan terus meningkatkan mutu, penting untuk melakukan evaluasi produk secara rutin serta mempertimbangkan masukan dari pelanggan.
Perlu diingat, produk berkualitas adalah produk yang mampu menjawab kebutuhan konsumen. Maka, pastikan setiap produk yang ditawarkan tidak hanya memenuhi standar mutu, tetapi juga relevan dengan apa yang dicari oleh pelanggan.
2. Menyediakan Layanan Pelanggan yang Responsif
Meskipun kualitas produk memegang peranan penting, keberadaan layanan pelanggan tetap tak bisa diabaikan. Tanpa dukungan layanan yang responsif, pelanggan yang sudah ada bisa saja berpindah ke tempat lain. Layanan ini berfungsi sebagai jembatan untuk menanggapi berbagai pertanyaan, masukan, maupun keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.
Salah satu strategi menjaga loyalitas pelanggan yaitu dengan menyediakan layanan pelanggan yang unggul. Melalui analisis kinerja layanan, manajemen dapat menilai seberapa cepat tim merespons serta tingkat kepuasan pelanggan. Hasil ini kemudian bisa dijadikan dasar untuk memberikan pelatihan yang sesuai bagi tim layanan.
3. Tingkatkan Personalisasi Pelanggan
Cara mempertahankan pelanggan selanjutnya adalah dengan meningkatkan personalisasi pelanggan. Pengalaman yang disesuaikan secara personal mampu membangun keterikatan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan. Melalui pemanfaatan API WhatsApp Business, perusahaan bisa mengirim pesan yang dirancang sesuai dengan kebiasaan serta preferensi masing-masing pelanggan.
Contohnya seperti mengirim ucapan ulang tahun, memberikan saran produk yang relevan dengan riwayat pembelian, atau menyampaikan promo khusus yang sesuai minat. Pendekatan semacam ini tak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga mendorong terjadinya transaksi berulang.
4. Menangani Keluhan Dengan Baik
Penanganan keluhan yang efektif mampu mengubah situasi yang kurang menyenangkan menjadi pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan sistem tiket terintegrasi untuk memastikan setiap aduan ditindaklanjuti secara cepat dan terorganisir.
Selain itu, penggunaan chatbot yang terhubung dengan sistem layanan juga dapat memberikan respons awal secara otomatis. Chatbot ini membantu pelanggan menemukan solusi sederhana, dan bila diperlukan, dapat mengarahkan mereka ke petugas layanan untuk penanganan lebih lanjut.
5. Mengadakan Program Loyalitas
Program loyalitas yang dirancang secara efektif dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikan insentif menarik, seperti sistem pengumpulan poin dari setiap transaksi atau akses terbatas ke produk terbaru.
Sebagai contoh, Fore dan Kopi Kenangan menerapkan pendekatan sederhana dengan memberikan poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Poin-poin ini nantinya bisa ditukar menjadi potongan harga atau produk gratis, yang tentu memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Untuk menyampaikan informasi mengenai program tersebut, fitur WhatsApp Broadcast bisa dimanfaatkan. Dengan bantuan otomatisasi dari WhatsApp API, pembaruan mengenai jumlah poin dan cara penukarannya dapat dikirim secara berkala, sehingga pelanggan tetap merasa terhubung dan termotivasi.
Itulah tadi beberapa cara mempertahankan pelanggan lama agar tidak berpaling. Jangan sampai pelanggan yang sudah ada beralih ke kompetitor. Terapkan berbagai strategi yang telah disebutkan sebelumnya guna menciptakan kenyamanan dan mendorong mereka untuk terus melakukan pembelian ulang.
Rekomendasi :
- Apa itu broker forex syariah Indonesia? Broker Forex Syariah Indonesia adalah broker forex yang menawarkan akses ke pasar forex secara online dengan menggunakan prinsip syariah Islam. Mereka menawarkan perdagangan syariah yang mematuhi prinsip-prinsip ekonomi Islam, seperti…
- 5 Tips Memulai Bisnis Barbershop Agar Berkembang,… Barbershop merupakan salah satu jenis usaha yang kini tengah naik daun, khususnya di kalangan anak muda yang ingin terjun ke dunia wirausaha. Meski tampak sederhana, tak banyak yang menyadari bahwa…
- 5 Ide Bisnis Makanan Modal Kecil yang Bikin Cuan… Ide bisnis makanan modal kecil selalu menjadi bahasan menarik, terutama bagi mereka yang ingin memulai usaha di dunia makanan. Usaha di sektor ini memang tidak pernah kehilangan peminat, sebab makanan…
- 5 Aplikasi yang Menyebabkan Baterai Cepat Habis yang… Baterai ponsel yang cepat habis sering menjadi masalah bagi banyak pengguna smartphone. Terlebih di era digital seperti sekarang yang sangat bergantung pada aplikasi untuk beraktivitas. Namun perlu diperhatikan karena terdapat…
- Perkiraan Harga Service LCD iPhone 10 Perkiraan Harga Service LCD iPhone TerbaikPerkiraan Harga Service LCD iPhone Terbaik bervariasi tergantung pada jenis dan model iPhone yang akan diservis. Harga rata-rata Service LCD iPhone Terbaik adalah sekitar…
- Manfaat Mempertahankan Pelanggan Lama Untuk… Pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dan merasakan kepuasan dalam berinteraksi dengan suatu bisnis termasuk dalam kategori pelanggan lama. Tentunya akan banyak manfaat mempertahankan pelanggan lama untuk kelangsungan…
- Tips Penuhi Target Penjualan Baik Bagi Pelaku Bisnis… Memenuhi target penjualan memang seringkali menjadi tantangan bagi pelaku bisnis baik skala kecil apalagi skala besar. Meski demikian, bukan berarti tidak bisa. Justru harus mengetahui bagaimana tips penuhi target penjualan.…
- Teknik SEO Apa yang Diperlukan untuk Meningkatkan… Kecepatan halaman atau loading speed merupakan faktor penting yang menentukan user experience sebuah website. Ini juga memengaruhi SERP (Halaman Hasil Mesin Pencari) karena mesin pencari mempertimbangkan pengalaman pengguna dan waktu…
- 5 Pilihan Genre Game Paling Populer Dari Dulu Hingga… Industri game telah mengalami perkembangan luar biasa dalam beberapa dekade terakhir, menghasilkan beragam genre menarik untuk dimainkan. Namun, ada sejumlah pilihan genre game paling populer dan penting untuk diketahui. Genre-genre…
- Tips Membeli iPhone Garansi Internasional Pandawanews - Tidak sedikit orang yang mempunyai anggapan bahwa iPhone garansi internasional merupakan iPhone yang paling tinggi level atas kastanya. Sebagai alasannya, banyak orang yang belum paham dengan maksud garansi…
- iPhone Refurbished vs iPhone Baru: Mana yang Lebih… Apple iPhone telah menjadi salah satu produk teknologi paling populer di dunia, dengan penggemar yang begitu setia. Setiap kali Apple merilis generasi baru iPhone, para penggemar akan antri untuk memiliki…
- Rekomendasi API WhatsApp Gateway Murah Premium WhatsApp Gateway Murah - Salah satu prinsip seseorang dalam berbisnis adalah mendapatkan untung sebesar – besarnya. Sementara prinsip pembeli dalam menggunakan layanan suatu usaha atau bisnis adalah mendapatkan layanan sebaik…
- Aplikasi Pindah Data Android ke iPhone: Solusi… Selama bertahun-tahun, Android dan iPhone telah menjadi dua platform yang dominan dalam dunia perangkat mobile. Banyak pengguna yang memiliki pengalaman menggunakan salah satunya, yang menghasilkan tantangan bagi mereka yang ingin…
- Tips Sebelum Membeli iPhone Secara Online Pandawanews - Ingin membeli iPhone secara online? Tentu ada beberapa faktor yang harus diperhatikan. Pasalnya pembelian online sangat rentan dengan produk palsu dan sejenisnya. Sehingga harus dilakukan beberapa pertimbangan sebelum…
- Cara Mengatasi Gagalnya Registrasi Kartu SIM Registrasi kartu SIM menjadi hal penting bagi setiap pengguna selular. Dengan melakukan registrasi, pengguna dapat mengetahui nomor yang digunakan terdaftar resmi di operator telekomunikasi yang bersangkutan. Namun, seringkali pengguna mengalami…
- 6 Tips Agar Bisnis Online Lancar, Pengusaha Pemula… Di zaman digital saat ini, berjualan secara online telah menjadi metode yang sangat efektif untuk mendapatkan keuntungan. Sebenarnya ada beberapa tips agar bisnis online lancar yang bisa dilakukan. Hal ini…
- Belajar Trading Forex Syariah: Menjaga Profit,… Forex trading adalah salah satu industri keuangan terbesar di dunia, di mana orang dapat memperoleh keuntungan yang besar saja dengan modal kecil. Namun, trading forex tidak selalu dianggap halal oleh…
- Tips Memilih Power Bank Untuk Dibawa Traveling Tips memilih power bank untuk dibawa traveling perlu diketahui. Pasalnya, dalam memilih power bank untuk keperluan traveling, tidak cukup hanya mempertimbangkan kapasitas atau tampilan menariknya saja. Ada sejumlah aspek lain…
- 5 Cara Agar Bisnis Offline Tetap Sukses di Era… Di era digital saat ini, kemajuan teknologi e-commerce semakin pesat dan memberikan dorongan besar bagi pertumbuhan bisnis online. Namun bagi pemilik bisnis offline tak perlu khawatir karena, kini sudah ada…
- [UPDATE] Cara Mengatasi Hp Infinix Error untuk Semua Tipe Hp Infinix adalah salah satu jenis smartphone yang populer di Indonesia. Namun, seperti halnya perangkat elektronik lainnya, Hp Infinix juga bisa mengalami berbagai masalah dan kesalahan (error). Kesalahan ini bisa…
