Pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dan merasakan kepuasan dalam berinteraksi dengan suatu bisnis termasuk dalam kategori pelanggan lama. Tentunya akan banyak manfaat mempertahankan pelanggan lama untuk kelangsungan dan kemajuan bisnis yang dijalankan.
Pelanggan lama memegang peranan krusial dalam menjaga kestabilan dan pengembangan usaha secara berkelanjutan. Hal itu karena kontribusi yang mereka berikan cenderung lebih konsisten dan bernilai tinggi dalam jangka panjang. Lantas, apa saja dampak positif atau manfaat yang bisa dirasakan oleh sebuah bisnis jika dapt mempertahankan loyalitas pelanggan lama?
1. Meningkatkan CLTV
Semakin panjang durasi hubungan dengan pelanggan, maka semakin besar pula potensi nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value/CLTV) yang bisa diraih. Konsumen yang telah lama berinteraksi cenderung tidak hanya membeli produk yang sama secara berulang, namun juga terbuka untuk mencoba layanan atau produk baru.
Kepercayaan yang terbentuk terhadap kualitas dan konsistensi layanan membuat mereka lebih mungkin melakukan transaksi berulang. Misalnya, seseorang yang sudah membeli produk utama mungkin akan tertarik untuk mengambil paket tambahan atau melakukan peningkatan layanan. Strategi seperti ini merupakan salah satu cara efektif dalam mempertahankan pelanggan sekaligus mengoptimalkan potensi pendapatan jangka panjang.
2. Lebih Hemat Biaya
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya dibandingkan harus mencari pelanggan baru. Perusahaan tidak perlu mengalokasikan dana besar untuk iklan dan promosi guna menarik konsumen baru.
Berdasarkan hasil penelitian, biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru bisa mencapai lima kali lipat dibandingkan dengan biaya yang diperlukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan lama.
3. Mendapatkan Masukan
Manfaat mempertahankan pelanggan lama selanjutnya adalah mendapatkan masukan untuk kelangsungan bisnis ke depannya. Pelanggan yang sudah lama berhubungan dengan bisnis merupakan sumber berharga untuk mendapatkan masukan. Karena mereka sudah familiar dengan produk, mereka mampu memberikan pandangan yang mendalam mengenai kelebihan maupun kekurangan layanan.
Dengan memperhatikan saran dan kritik dari mereka, perusahaan bisa melakukan perbaikan pada bagian yang kurang optimal sekaligus menjaga hal-hal yang menjadi keunggulan produk atau layanan.
4. Mengurangi Churn Rate
Churn rate menggambarkan persentase pelanggan yang berhenti memakai produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu. Kehilangan pelanggan lama sering kali menjadi indikasi adanya masalah pada produk atau layanan yang ditawarkan.
Menjaga agar pelanggan lama tetap setia dan merasa puas merupakan langkah penting untuk mengurangi churn rate. Dengan memastikan keterlibatan dan kepuasan mereka, peluang pelanggan berhenti menggunakan produk dapat diminimalisir.
5. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas
Kepercayaan dan loyalitas merupakan dua elemen penting yang membutuhkan waktu dan usaha untuk dibangun, namun memiliki nilai yang sangat tinggi dalam mendukung perkembangan bisnis. Ketika pelanggan lama merasa diperhatikan serta puas dengan kualitas layanan yang diberikan, mereka cenderung lebih sabar dan memahami jika terjadi kesalahan kecil atau kekurangan dalam pelayanan.
Pelanggan yang sudah memiliki ikatan emosional dan rasa percaya terhadap sebuah merek biasanya lebih memilih untuk tetap setia, meskipun ada pesaing yang menawarkan harga lebih rendah atau promosi menarik. Mereka melihat nilai lebih dari hubungan jangka panjang yang sudah terjalin, sehingga cenderung mempertahankan loyalitasnya daripada berpindah ke brand lain hanya karena faktor harga semata.
Itulah 5 poin penting manfaat mempertahankan pelanggan lama. Tentunya dengan mempertahankan pelanggan lama, sedikit banyak akan bermanfaat untuk kelangsungan bisnis di waktu yang akan datang.
Rekomendasi :
- 5 Strategi Sukses Dagang Agar Bisnis Lancar dan Cuan… Untuk mencapai kesuksesan dalam berdagang, para pedagang pemula perlu memahami beberapa langkah penting yang akan mendukung kelancaran usaha mereka. Setiap pedagang harus mengetahui strategi sukses dagang agar bisnis lancar dan…
- 6 Ide Bisnis untuk Mahasiswa, Cocok Untuk Menambah… Terdapat berbagai pilihan ide bisnis yang cocok untuk mahasiswa karena fleksibel dan dapat dijalankan meski dengan keterbatasan modal serta waktu. Usaha-usaha ini bisa menjadi cara efektif untuk menambah pemasukan bulanan.…
- 5 Aplikasi yang Menyebabkan Baterai Cepat Habis yang… Baterai ponsel yang cepat habis sering menjadi masalah bagi banyak pengguna smartphone. Terlebih di era digital seperti sekarang yang sangat bergantung pada aplikasi untuk beraktivitas. Namun perlu diperhatikan karena terdapat…
- 10 Mobil Listrik Terbaik Di Dunia Tahun 2021 Penjualan mobil listrik telah melonjak, dengan model-model baru berdatangan setiap saat dan pembeli semakin menyadari manfaat yang dapat dibawa oleh mobil listrik terbaik di dunia. Biaya operasional yang rendah dimungkinkan…
- Lakupon: Inovasi dalam Top Up Game Online –… Dalam dunia gaming yang semakin maju, proses top up game online yang mudah, cepat, dan aman menjadi sebuah keharusan. Lakupon menyediakan solusi lengkap yang tidak hanya memudahkan proses top up…
- Perkiraan Harga Service LCD iPhone 10 Perkiraan Harga Service LCD iPhone TerbaikPerkiraan Harga Service LCD iPhone Terbaik bervariasi tergantung pada jenis dan model iPhone yang akan diservis. Harga rata-rata Service LCD iPhone Terbaik adalah sekitar…
- 5 Tips Memulai Bisnis Rental Alat Pendakian, Cocok… Mendaki gunung saat ini menjadi aktivitas yang sangat populer di kalangan berbagai usia dan latar belakang. Keberadaan komunitas pendaki yang semakin banyak juga memudahkan para penggemar untuk mendaki secara bersama-sama.…
- Cara Agar Nama Kontak Whatsapp Muncul Di iPhone Apakah Anda mengalami masalah di mana nama kontak Whatsapp Anda tidak muncul saat seseorang menghubungi Anda? Tenang saja, karena masalah ini dapat diatasi dengan mudah. Dalam artikel ini, kami akan…
- [LENGKAP] Cara Download Aplikasi Versi Lama di… Cara Download Aplikasi Versi Lama di iPhone - Bagi sebagian pengguna iPhone, mungkin terkadang ingin kembali menggunakan aplikasi versi lama yang telah dihapus oleh pengembang atau yang telah ditingkatkan ke…
- Bisnis Trading Forex: Apa Keuntungan dan Kerugiannya? Bisnis trading forex memang cukup fenomenal. Sudah ada cukup banyak orang yang membuktikan bahwa bisnis tersebut memang bisa memberikan hasil yang luar biasa. Hanya saja, tidak sedikit pula orang yang…
- Cara Mengatasi Gagalnya Registrasi Kartu SIM Registrasi kartu SIM menjadi hal penting bagi setiap pengguna selular. Dengan melakukan registrasi, pengguna dapat mengetahui nomor yang digunakan terdaftar resmi di operator telekomunikasi yang bersangkutan. Namun, seringkali pengguna mengalami…
- 5 Tips Memulai Bisnis Rental Mobil dengan Modal… Di Indonesia, kebutuhan akan transportasi merupakan hal yang sangat penting bagi masyarakat. Oleh karena itu, usaha yang bergerak di bidang penyewaan mobil atau jasa travel mobil menjadi peluang bisnis yang…
- Sebab Transfer Livin Mandiri Gagal Tapi Saldo Berkurang Dalam dunia perbankan modern saat ini, transfer dana antar rekening merupakan hal yang sangat umum dilakukan. Namun, terkadang kesalahan teknis atau masalah sistem dapat terjadi yang menyebabkan transfer dana gagal.…
- Apa itu broker forex syariah Indonesia? Broker Forex Syariah Indonesia adalah broker forex yang menawarkan akses ke pasar forex secara online dengan menggunakan prinsip syariah Islam. Mereka menawarkan perdagangan syariah yang mematuhi prinsip-prinsip ekonomi Islam, seperti…
- Cara Daftar OctaFX : Panduan Lengkap untuk Memulai… Apakah Anda tertarik untuk memulai trading forex? Jika ya, Anda mungkin sudah mendengar tentang OctaFX. OctaFX adalah broker forex internasional yang terkenal dengan platform tradingnya yang inovatif dan layanan pelanggan…
- 6 Tips Agar Bisnis Online Lancar, Pengusaha Pemula… Di zaman digital saat ini, berjualan secara online telah menjadi metode yang sangat efektif untuk mendapatkan keuntungan. Sebenarnya ada beberapa tips agar bisnis online lancar yang bisa dilakukan. Hal ini…
- 5 Tips Memulai Bisnis Barbershop Agar Berkembang,… Barbershop merupakan salah satu jenis usaha yang kini tengah naik daun, khususnya di kalangan anak muda yang ingin terjun ke dunia wirausaha. Meski tampak sederhana, tak banyak yang menyadari bahwa…
- Kelebihan iPhone yang Tidak Dimiliki Android yang… Smartphone telah menjadi kebutuhan pokok bagi banyak orang di seluruh dunia. Dua merek terbesar dalam industri smartphone adalah iPhone dan Android. Saat ini, iPhone diproduksi oleh Apple sedangkan Android adalah…
- Cara Memulai Trading Forex Resmi di Indonesia Trading Forex Resmi di Indonesia - Memulai trading Forex di Indonesia adalah keputusan yang baik. Salah satu cara terbaik untuk memulai trading Forex adalah dengan mendaftar secara resmi di sebuah…
- Cek Penerima Bantuan Rice Cooker Gratis dari Pemerintah Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) berencana memberikan bantuan 600 ribu unit penanak nasi atau rice cooker secara gratis kepada masyarakat. Tujuan dari inisiatif ini adalah untuk mendukung pemanfaatan…
