Pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dan merasakan kepuasan dalam berinteraksi dengan suatu bisnis termasuk dalam kategori pelanggan lama. Tentunya akan banyak manfaat mempertahankan pelanggan lama untuk kelangsungan dan kemajuan bisnis yang dijalankan.
Pelanggan lama memegang peranan krusial dalam menjaga kestabilan dan pengembangan usaha secara berkelanjutan. Hal itu karena kontribusi yang mereka berikan cenderung lebih konsisten dan bernilai tinggi dalam jangka panjang. Lantas, apa saja dampak positif atau manfaat yang bisa dirasakan oleh sebuah bisnis jika dapt mempertahankan loyalitas pelanggan lama?
1. Meningkatkan CLTV
Semakin panjang durasi hubungan dengan pelanggan, maka semakin besar pula potensi nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value/CLTV) yang bisa diraih. Konsumen yang telah lama berinteraksi cenderung tidak hanya membeli produk yang sama secara berulang, namun juga terbuka untuk mencoba layanan atau produk baru.
Kepercayaan yang terbentuk terhadap kualitas dan konsistensi layanan membuat mereka lebih mungkin melakukan transaksi berulang. Misalnya, seseorang yang sudah membeli produk utama mungkin akan tertarik untuk mengambil paket tambahan atau melakukan peningkatan layanan. Strategi seperti ini merupakan salah satu cara efektif dalam mempertahankan pelanggan sekaligus mengoptimalkan potensi pendapatan jangka panjang.
2. Lebih Hemat Biaya
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya dibandingkan harus mencari pelanggan baru. Perusahaan tidak perlu mengalokasikan dana besar untuk iklan dan promosi guna menarik konsumen baru.
Berdasarkan hasil penelitian, biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru bisa mencapai lima kali lipat dibandingkan dengan biaya yang diperlukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan lama.
3. Mendapatkan Masukan
Manfaat mempertahankan pelanggan lama selanjutnya adalah mendapatkan masukan untuk kelangsungan bisnis ke depannya. Pelanggan yang sudah lama berhubungan dengan bisnis merupakan sumber berharga untuk mendapatkan masukan. Karena mereka sudah familiar dengan produk, mereka mampu memberikan pandangan yang mendalam mengenai kelebihan maupun kekurangan layanan.
Dengan memperhatikan saran dan kritik dari mereka, perusahaan bisa melakukan perbaikan pada bagian yang kurang optimal sekaligus menjaga hal-hal yang menjadi keunggulan produk atau layanan.
4. Mengurangi Churn Rate
Churn rate menggambarkan persentase pelanggan yang berhenti memakai produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu. Kehilangan pelanggan lama sering kali menjadi indikasi adanya masalah pada produk atau layanan yang ditawarkan.
Menjaga agar pelanggan lama tetap setia dan merasa puas merupakan langkah penting untuk mengurangi churn rate. Dengan memastikan keterlibatan dan kepuasan mereka, peluang pelanggan berhenti menggunakan produk dapat diminimalisir.
5. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas
Kepercayaan dan loyalitas merupakan dua elemen penting yang membutuhkan waktu dan usaha untuk dibangun, namun memiliki nilai yang sangat tinggi dalam mendukung perkembangan bisnis. Ketika pelanggan lama merasa diperhatikan serta puas dengan kualitas layanan yang diberikan, mereka cenderung lebih sabar dan memahami jika terjadi kesalahan kecil atau kekurangan dalam pelayanan.
Pelanggan yang sudah memiliki ikatan emosional dan rasa percaya terhadap sebuah merek biasanya lebih memilih untuk tetap setia, meskipun ada pesaing yang menawarkan harga lebih rendah atau promosi menarik. Mereka melihat nilai lebih dari hubungan jangka panjang yang sudah terjalin, sehingga cenderung mempertahankan loyalitasnya daripada berpindah ke brand lain hanya karena faktor harga semata.
Itulah 5 poin penting manfaat mempertahankan pelanggan lama. Tentunya dengan mempertahankan pelanggan lama, sedikit banyak akan bermanfaat untuk kelangsungan bisnis di waktu yang akan datang.
Rekomendasi :
- Aplikasi Kerja Online Dibayar: Buatkan Ulasan… Di era digital seperti saat ini, peluang untuk bekerja online semakin banyak. Tidak ada lagi batasan waktu dan tempat, sehingga semua orang dapat bekerja dari mana saja dan kapan saja.…
- Begini Cara Merawat Laptop Agar Tahan Lama Serta… Merawat laptop dengan baik adalah langkah penting untuk memastikan perangkat tetap berfungsi optimal dalam jangka panjang. Laptop yang dirawat dengan benar tidak hanya akan bertahan lebih lama, tetapi juga mampu…
- [LENGKAP] Cara Download Aplikasi Versi Lama di… Cara Download Aplikasi Versi Lama di iPhone - Bagi sebagian pengguna iPhone, mungkin terkadang ingin kembali menggunakan aplikasi versi lama yang telah dihapus oleh pengembang atau yang telah ditingkatkan ke…
- Cara Memulai Trading Forex Resmi di Indonesia Trading Forex Resmi di Indonesia - Memulai trading Forex di Indonesia adalah keputusan yang baik. Salah satu cara terbaik untuk memulai trading Forex adalah dengan mendaftar secara resmi di sebuah…
- Syarat Mendapatkan Rice Cooker Gratis dari Pemerintah Pemerintah Indonesia telah mengumumkan rencananya untuk membagikan alat memasak berbasis listrik (AML) secara gratis kepada masyarakat, mulai tahun ini. Keputusan ini diumumkan oleh Sekretaris Jenderal Kementerian Energi dan Sumber Daya…
- 6 Tips Agar Bisnis Online Lancar, Pengusaha Pemula… Di zaman digital saat ini, berjualan secara online telah menjadi metode yang sangat efektif untuk mendapatkan keuntungan. Sebenarnya ada beberapa tips agar bisnis online lancar yang bisa dilakukan. Hal ini…
- 6 Contoh Business Model Canvas, Agar Bisnis Lebih… Memulai sebuah usaha tidak dapat dilakukan secara asal tanpa adanya perencanaan yang matang. Bagi Anda yang ingin mencoba membangun usaha sendiri, metode Business Model Canvas (BMC) bisa menjadi salah satu…
- Jualan Foto di Aplikasi Apa? | Ide Menghasilkan Cuan… Jaman sekarang, hampir semua orang bisa menghasilkan uang melalui internet. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menjual foto di aplikasi. Namun, aplikasi seperti apa sih yang bisa digunakan…
- 5 Ide Bisnis Makanan Modal Kecil yang Bikin Cuan… Ide bisnis makanan modal kecil selalu menjadi bahasan menarik, terutama bagi mereka yang ingin memulai usaha di dunia makanan. Usaha di sektor ini memang tidak pernah kehilangan peminat, sebab makanan…
- 7 Aplikasi Nonton Video Menghasilkan Uang Wajib Kamu… Dulu menonton video di HP sering dianggap sebagai aktivitas yang tidak berfaedah dan bahkan bisa dikatakan buang – buang kuota. Namun tidak untuk saat ini, karena sudah banyak aplikasi nonton…
- Daftar Harga Paket Langganan Telkomsel Orbit Terbaru 2022 Harga Paket Langganan Telkomsel Orbit Terbaru - Kebutuhan internet di rumah semakin meningkat di era digital yang digunakan untuk kegiatan bekerja, belajar dan hiburan di rumah. Untuk alasan ini, banyak…
- Pengertian Trading Forex Untuk Pemula Trading forex adalah salah satu cara mendapatkan keuntungan yang memang akhir-akhir ini makin populer. Cukup banyak orang tertarik untuk mencobanya. Namun kebanyakan orang masih bingung mengenai seluk beluk dari forex…
- 10 Mobil Listrik Terbaik Di Dunia Tahun 2021 Penjualan mobil listrik telah melonjak, dengan model-model baru berdatangan setiap saat dan pembeli semakin menyadari manfaat yang dapat dibawa oleh mobil listrik terbaik di dunia. Biaya operasional yang rendah dimungkinkan…
- [UPDATE] Cara Mengatasi Hp Infinix Error untuk Semua Tipe Hp Infinix adalah salah satu jenis smartphone yang populer di Indonesia. Namun, seperti halnya perangkat elektronik lainnya, Hp Infinix juga bisa mengalami berbagai masalah dan kesalahan (error). Kesalahan ini bisa…
- 5 Tips Memulai Bisnis Barbershop Agar Berkembang,… Barbershop merupakan salah satu jenis usaha yang kini tengah naik daun, khususnya di kalangan anak muda yang ingin terjun ke dunia wirausaha. Meski tampak sederhana, tak banyak yang menyadari bahwa…
- 7 Ide Jualan Makanan Pedas, Modal Dikit Dijamin… Makanan pedas telah menjadi pilihan favorit bagi banyak orang di Indonesia, dengan beragam variasi yang tersedia, mulai dari camilan ringan hingga hidangan berat. Lantas apa saja ide jualan makanan pedas…
- 6 Ide Usaha Modal 50 Juta, Buruan Pilih Sekarang… Memulai usaha dengan modal sekitar 50 juta rupiah bisa menjadi pilihan yang sangat menarik bagi siapa saja yang ingin terjun ke dunia bisnis. Dengan jumlah dana tersebut, berbagai peluang usaha…
- Cara Menghemat Baterai iPhone Agar Awet yang Perlu… Siapa di antara kita yang tidak ingin baterai iPhone kita tahan lama? Baterai yang cepat habis seringkali menjadi momok bagi para pengguna smartphone. Namun, ada beberapa trik sederhana yang bisa…
- 5 Strategi Sukses Dagang Agar Bisnis Lancar dan Cuan… Untuk mencapai kesuksesan dalam berdagang, para pedagang pemula perlu memahami beberapa langkah penting yang akan mendukung kelancaran usaha mereka. Setiap pedagang harus mengetahui strategi sukses dagang agar bisnis lancar dan…
- Cara Mendapatkan Investor Sebagai Sumber Modal Bagi UMKM Banyak pelaku UMKM yang mencari cara mendapatkan investor. Hal itu karena kehadiran investor dapat menjadi dorongan signifikan dalam mempercepat laju perkembangan usaha. Dukungan dana dari investor memungkinkan pelaku usaha memperluas…
