Pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dan merasakan kepuasan dalam berinteraksi dengan suatu bisnis termasuk dalam kategori pelanggan lama. Tentunya akan banyak manfaat mempertahankan pelanggan lama untuk kelangsungan dan kemajuan bisnis yang dijalankan.
Pelanggan lama memegang peranan krusial dalam menjaga kestabilan dan pengembangan usaha secara berkelanjutan. Hal itu karena kontribusi yang mereka berikan cenderung lebih konsisten dan bernilai tinggi dalam jangka panjang. Lantas, apa saja dampak positif atau manfaat yang bisa dirasakan oleh sebuah bisnis jika dapt mempertahankan loyalitas pelanggan lama?
1. Meningkatkan CLTV
Semakin panjang durasi hubungan dengan pelanggan, maka semakin besar pula potensi nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value/CLTV) yang bisa diraih. Konsumen yang telah lama berinteraksi cenderung tidak hanya membeli produk yang sama secara berulang, namun juga terbuka untuk mencoba layanan atau produk baru.
Kepercayaan yang terbentuk terhadap kualitas dan konsistensi layanan membuat mereka lebih mungkin melakukan transaksi berulang. Misalnya, seseorang yang sudah membeli produk utama mungkin akan tertarik untuk mengambil paket tambahan atau melakukan peningkatan layanan. Strategi seperti ini merupakan salah satu cara efektif dalam mempertahankan pelanggan sekaligus mengoptimalkan potensi pendapatan jangka panjang.
2. Lebih Hemat Biaya
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya dibandingkan harus mencari pelanggan baru. Perusahaan tidak perlu mengalokasikan dana besar untuk iklan dan promosi guna menarik konsumen baru.
Berdasarkan hasil penelitian, biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru bisa mencapai lima kali lipat dibandingkan dengan biaya yang diperlukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan lama.
3. Mendapatkan Masukan
Manfaat mempertahankan pelanggan lama selanjutnya adalah mendapatkan masukan untuk kelangsungan bisnis ke depannya. Pelanggan yang sudah lama berhubungan dengan bisnis merupakan sumber berharga untuk mendapatkan masukan. Karena mereka sudah familiar dengan produk, mereka mampu memberikan pandangan yang mendalam mengenai kelebihan maupun kekurangan layanan.
Dengan memperhatikan saran dan kritik dari mereka, perusahaan bisa melakukan perbaikan pada bagian yang kurang optimal sekaligus menjaga hal-hal yang menjadi keunggulan produk atau layanan.
4. Mengurangi Churn Rate
Churn rate menggambarkan persentase pelanggan yang berhenti memakai produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu. Kehilangan pelanggan lama sering kali menjadi indikasi adanya masalah pada produk atau layanan yang ditawarkan.
Menjaga agar pelanggan lama tetap setia dan merasa puas merupakan langkah penting untuk mengurangi churn rate. Dengan memastikan keterlibatan dan kepuasan mereka, peluang pelanggan berhenti menggunakan produk dapat diminimalisir.
5. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas
Kepercayaan dan loyalitas merupakan dua elemen penting yang membutuhkan waktu dan usaha untuk dibangun, namun memiliki nilai yang sangat tinggi dalam mendukung perkembangan bisnis. Ketika pelanggan lama merasa diperhatikan serta puas dengan kualitas layanan yang diberikan, mereka cenderung lebih sabar dan memahami jika terjadi kesalahan kecil atau kekurangan dalam pelayanan.
Pelanggan yang sudah memiliki ikatan emosional dan rasa percaya terhadap sebuah merek biasanya lebih memilih untuk tetap setia, meskipun ada pesaing yang menawarkan harga lebih rendah atau promosi menarik. Mereka melihat nilai lebih dari hubungan jangka panjang yang sudah terjalin, sehingga cenderung mempertahankan loyalitasnya daripada berpindah ke brand lain hanya karena faktor harga semata.
Itulah 5 poin penting manfaat mempertahankan pelanggan lama. Tentunya dengan mempertahankan pelanggan lama, sedikit banyak akan bermanfaat untuk kelangsungan bisnis di waktu yang akan datang.
Rekomendasi :
- 5 Cara Membuat Business Plan Untuk Bisa Menjalankan… Mengetahui cara menyusun rencana bisnis yang efektif sangat penting bagi para pengusaha yang berniat memulai usaha. Dengan adanya rencana bisnis, pengambilan keputusan dalam menjalankan bisnis akan lebih terarah dan terstruktur.…
- Aplikasi Kerja Online Dibayar: Buatkan Ulasan… Di era digital seperti saat ini, peluang untuk bekerja online semakin banyak. Tidak ada lagi batasan waktu dan tempat, sehingga semua orang dapat bekerja dari mana saja dan kapan saja.…
- 7 Ide Jualan Makanan Pedas, Modal Dikit Dijamin… Makanan pedas telah menjadi pilihan favorit bagi banyak orang di Indonesia, dengan beragam variasi yang tersedia, mulai dari camilan ringan hingga hidangan berat. Lantas apa saja ide jualan makanan pedas…
- 5 Bisnis Sampingan untuk Karyawan, Solusi Untuk… Banyak karyawan yang mencari ide bisnis sampingan dengan beragam alasan. Salah satu alasan utamanya adalah untuk mendapatkan tambahan penghasilan tanpa harus melepas pekerjaan utama mereka. Ada beberarpa bisnis sampingan untuk…
- 5 Tips Memulai Bisnis Barbershop Agar Berkembang,… Barbershop merupakan salah satu jenis usaha yang kini tengah naik daun, khususnya di kalangan anak muda yang ingin terjun ke dunia wirausaha. Meski tampak sederhana, tak banyak yang menyadari bahwa…
- Rekomendasi API WhatsApp Gateway Murah Premium WhatsApp Gateway Murah - Salah satu prinsip seseorang dalam berbisnis adalah mendapatkan untung sebesar – besarnya. Sementara prinsip pembeli dalam menggunakan layanan suatu usaha atau bisnis adalah mendapatkan layanan sebaik…
- 6 Ide Bisnis untuk Mahasiswa, Cocok Untuk Menambah… Terdapat berbagai pilihan ide bisnis yang cocok untuk mahasiswa karena fleksibel dan dapat dijalankan meski dengan keterbatasan modal serta waktu. Usaha-usaha ini bisa menjadi cara efektif untuk menambah pemasukan bulanan.…
- 5 Ide Bisnis Kuliner yang Menjanjikan dengan Modal… Usaha kuliner yang memiliki prospek cerah adalah usaha yang selalu diminati kapan saja, mudah diakses, dan digemari oleh banyak orang. Salah satu contohnya adalah usaha ayam geprek. Ayam geprek bisa…
- Daftar Harga Paket Langganan Telkomsel Orbit Terbaru 2022 Harga Paket Langganan Telkomsel Orbit Terbaru - Kebutuhan internet di rumah semakin meningkat di era digital yang digunakan untuk kegiatan bekerja, belajar dan hiburan di rumah. Untuk alasan ini, banyak…
- 9 Tips Agar Usaha Kuliner Sukses dan Untung Banyak,… Tips dalam menjalankan bisnis kuliner sangat dibutuhkan, terutama bagi para pelaku usaha yang ingin meraih kesuksesan di bidang ini. Sebagai salah satu sektor usaha yang memiliki peluang besar, bisnis kuliner…
- 10 Mobil Listrik Terbaik Di Dunia Tahun 2021 Penjualan mobil listrik telah melonjak, dengan model-model baru berdatangan setiap saat dan pembeli semakin menyadari manfaat yang dapat dibawa oleh mobil listrik terbaik di dunia. Biaya operasional yang rendah dimungkinkan…
- Begini Cara Merawat Laptop Agar Tahan Lama Serta… Merawat laptop dengan baik adalah langkah penting untuk memastikan perangkat tetap berfungsi optimal dalam jangka panjang. Laptop yang dirawat dengan benar tidak hanya akan bertahan lebih lama, tetapi juga mampu…
- Cara Agar Nama Kontak Whatsapp Muncul Di iPhone Apakah Anda mengalami masalah di mana nama kontak Whatsapp Anda tidak muncul saat seseorang menghubungi Anda? Tenang saja, karena masalah ini dapat diatasi dengan mudah. Dalam artikel ini, kami akan…
- 5 Cara Mudah Meningkatkan Penjualan Bisnis Secara… Jika kamu menjalankan sebuah usaha atau bisnis, tentu berharap usaha tersebut dapat terus berkembang dalam berbagai aspek, salah satunya adalah peningkatan penjualan secara online. Ada beberapa cara mudah meningkatkan penjualan…
- Cara Mempertahankan Pelanggan Lama Agar Tidak Beralih Cara mempertahankan pelanggan lama merupakan tantangan tersendiri. Kebutuhan yang terus berkembang, harapan yang semakin tinggi, serta kehadiran pesaing baru dapat menjadi alasan mereka beralih ke pilihan lain. Karena itu, upaya…
- 6 Ide Usaha Anak Muda yang Menjanjikan dan Bisa… Anak muda kerap memanfaatkan media sosial, platform digital, dan komunitas untuk mempromosikan produk atau layanan mereka. Bisnis yang dijalankan oleh anak muda umumnya membutuhkan modal yang tidak terlalu besar, dengan…
- 5 Strategi Sukses Dagang Agar Bisnis Lancar dan Cuan… Untuk mencapai kesuksesan dalam berdagang, para pedagang pemula perlu memahami beberapa langkah penting yang akan mendukung kelancaran usaha mereka. Setiap pedagang harus mengetahui strategi sukses dagang agar bisnis lancar dan…
- Cara Mempromosikan Produk Untuk Mendorong… Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin sengit menuntut para pelaku usaha untuk menerapkan strategi yang tepat guna mencapai sasaran pasar. Berbagai cara mempromosikan produk secara efektif dapat dimanfaatkan untuk mendorong…
- Tips Membeli iPhone Garansi Internasional Pandawanews - Tidak sedikit orang yang mempunyai anggapan bahwa iPhone garansi internasional merupakan iPhone yang paling tinggi level atas kastanya. Sebagai alasannya, banyak orang yang belum paham dengan maksud garansi…
- 6 Contoh Business Model Canvas, Agar Bisnis Lebih… Memulai sebuah usaha tidak dapat dilakukan secara asal tanpa adanya perencanaan yang matang. Bagi Anda yang ingin mencoba membangun usaha sendiri, metode Business Model Canvas (BMC) bisa menjadi salah satu…
